ارسال، بازگشت و لغو سفارش
در گالری آرتیوا، رضایت و اعتماد شما برای ما ارزشمند است. به همین دلیل تلاش میکنیم سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن و با بهترین کیفیت آماده و ارسال شوند. همچنین، اگر پس از دریافت کالا از انتخاب خود رضایت نداشتید، در چارچوب شرایط زیر امکان بازگشت یا تعویض کالا برای شما فراهم است.
ارسال سفارش
- پس از تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله آمادهسازی میشود.
- زمان آمادهسازی و ارسال با توجه به نوع کالا، موجودی، روش ارسال و مقصد متفاوت است. در مناسبتها یا روزهای پرترافیک، ممکن است این زمان کمی بیشتر از حالت معمول باشد.
- هزینه و روش ارسال، پیش از نهایی شدن سفارش در سبد خرید (Checkout) نمایش داده میشود.
- سفارشها از طریق شرکتهای حملونقل یا پیکهای طرف قرارداد ارسال میشوند.
- لطفاً هنگام ثبت سفارش، آدرس و شماره تماس گیرنده را با دقت وارد کنید. مسئولیت تأخیر یا عدم امکان تحویل ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا عدم پاسخگویی گیرنده بر عهده خریدار خواهد بود.
ضمانت بازگشت و تعویض کالا
ما میخواهیم خرید از آرتیوا تجربهای مطمئن و بدون دغدغه باشد. به همین دلیل، اگر پس از دریافت سفارش از خرید خود منصرف شدید یا تمایل به تعویض کالا داشتید، میتوانید حداکثر تا ۱۴ روز تقویمی پس از تحویل سفارش، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنید.
برای پذیرش درخواست، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- کالا استفاده نشده و در وضعیت اولیه و قابل فروش باشد.
- بستهبندی اصلی، برچسبها، متعلقات و اقلام همراه کالا حفظ شده باشند.
- کالا دچار آسیب، شکستگی، خط و خش یا هرگونه تغییر ناشی از استفاده نشده باشد.
- درخواست بازگشت حداکثر تا ۱۴ روز تقویمی پس از تحویل کالا ثبت شود.
موارد استثنا
در موارد زیر امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد، مگر اینکه کالا دارای نقص تولید یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد:
- کالاهای سفارشی یا شخصیسازیشده.
- کالاهایی که به دلیل ماهیت یا ملاحظات بهداشتی، پس از استفاده امکان عرضه مجدد آنها وجود ندارد.
- کالاهایی که در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا عوامل خارج از کنترل گالری آرتیوا آسیب دیده باشند.
کالاهای آسیبدیده یا مغایر با سفارش
اگر کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، در هنگام حمل آسیب دیده باشد یا دارای نقص ظاهری یا فنی باشد، لطفاً حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل، موضوع را از طریق راههای ارتباطی گالری آرتیوا به ما اطلاع دهید و در صورت امکان تصاویر مربوطه را ارسال کنید.
در این موارد، پس از بررسی و تأیید، تمامی هزینههای مربوط به بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده گالری آرتیوا خواهد بود.
هزینه بازگشت کالا
- اگر بازگشت کالا به دلیل نقص، مغایرت سفارش یا اشتباه گالری آرتیوا باشد، تمامی هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده گالری آرتیوا است.
- اگر مشتری صرفاً به دلیل تغییر نظر یا انصراف از خرید درخواست بازگشت داشته باشد، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
استرداد وجه
پس از دریافت کالا و بررسی شرایط بازگشت، در صورت تأیید درخواست، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا به حساب بانکی معرفیشده توسط مشتری مسترد خواهد شد.
لغو سفارش
تا زمانی که سفارش برای ارسال به شرکت حمل یا پیک تحویل نشده باشد، امکان ثبت درخواست لغو سفارش وجود دارد. لطفاً در صورت نیاز، در سریعترین زمان ممکن از طریق راههای ارتباطی با گالری آرتیوا تماس بگیرید.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، امکان لغو سفارش وجود ندارد و درخواستها مطابق شرایط بازگشت کالا بررسی خواهند شد.
تغییر شرایط
گالری آرتیوا ممکن است در صورت نیاز، این قوانین را مطابق با تغییرات فرایندهای فروش یا الزامات قانونی بهروزرسانی کند. آخرین نسخه این صفحه، ملاک بررسی درخواستها خواهد بود.
اگر درباره ارسال، بازگشت یا تعویض کالا سؤالی دارید، خوشحال میشویم از طریق صفحه تماس با ما پاسخگوی شما باشیم.